Insert88.com, PALEMBANG — Dugaan pelayanan buruk oleh seorang oknum pegawai di Kantor Kecamatan Seberang Ulu II, Kota Palembang, sempat viral dan menuai sorotan publik. Menyikapi hal tersebut, Sekretaris Camat SU II, Oscar, S.Sos., M.Si., memberikan klarifikasi resmi.
Oscar menjelaskan bahwa peristiwa tersebut diduga terjadi akibat kesalahpahaman dalam komunikasi antara petugas dan warga saat pengurusan administrasi. Menurutnya, pelayanan yang dimaksud sebenarnya telah diselesaikan oleh pihak kecamatan, namun terjadi miskomunikasi yang memicu persepsi negatif.
“Pada prinsipnya, pelayanan kepada masyarakat tetap kami selesaikan dengan baik. Mungkin terjadi salah penyampaian yang menimbulkan kesalahpahaman,” kata Oscar saat dikonfirmasi, Rabu (26/11/2025).
Ia menguraikan, persoalan bermula dari pengurusan dokumen keterangan ahli waris yang sejatinya diperuntukkan bagi ASN atau PNS yang telah meninggal dunia. Sementara dalam kasus ini, pihak pemohon masih dalam kondisi hidup sehingga secara aturan tidak memerlukan surat ahli waris.
“Kalau yang bersangkutan masih hidup dan hanya mengurus pensiun, maka tidak diperlukan surat ahli waris. Itu yang mungkin belum dipahami masyarakat sehingga terjadi salah persepsi,” jelasnya.
Oscar mengakui bahwa faktor etika penyampaian dari petugas menjadi bagian penting dalam pelayanan publik. Ia menegaskan bahwa jajaran kecamatan telah diberikan peringatan dan evaluasi agar lebih mengedepankan sikap humanis dalam melayani masyarakat.
“Kami sudah memberikan teguran sebagai bahan evaluasi. Pelayanan itu sangat sensitif, jadi petugas harus bisa mengendalikan emosi dan menempatkan diri dengan baik,” tegasnya.
Selain itu, pihak kecamatan juga didorong untuk lebih aktif membuka ruang komunikasi melalui media sosial guna memberikan informasi yang jelas terkait persyaratan dokumen serta alur pelayanan.
“Kami menyadari masih banyak kekurangan. Ke depan, kami akan lebih terbuka dalam memberikan informasi agar masyarakat tidak bingung dan pelayanan bisa lebih cepat serta transparan,” lanjut Oscar.
Ia menutup dengan menegaskan bahwa Kecamatan Seberang Ulu II berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, sekaligus menjadikan kejadian ini sebagai bahan pembelajaran bersama.
