Insert88.com, Palembang – Manajemen Hotel Airish Palembang akhirnya angkat bicara terkait viralnya pemberitaan mengenai dugaan insiden lift roomless yang disebut anjlok dari lantai 4. General Manager Hotel Airish Palembang, Simon Ari, menegaskan bahwa informasi tersebut tidak benar dan hanya terjadi akibat salah komunikasi.
Bertempat di Hotel Airish Palembang, Jalan Sukabangun I No. 2233, Kecamatan Sukarami, pihak manajemen memberikan klarifikasi sekaligus menunjukkan kondisi lift yang dinyatakan aman dan berfungsi normal seperti sedia kala.
Dalam wawancara bersama awak media, Simon Ari menjelaskan bahwa memang sempat terjadi kendala teknis pada salah satu lift hotel, namun bukan karena kerusakan struktural, melainkan akibat tegangan listrik yang tidak stabil pada saat kejadian.
“Kami tidak memungkiri bahwa sempat ada kendala pada lift. Namun kami pastikan bahwa lift tidak pernah anjlok, apalagi sampai jatuh dari lantai 4 seperti yang diberitakan,” ujar Simon Pada Kamis 20 November 2025.
Ia menambahkan, berdasarkan sistem keamanan lift, saat terjadi ketidakstabilan listrik, lift secara otomatis bergerak ke lantai terdekat dan membuka pintu dengan sendirinya sebagai prosedur keselamatan standar.
“Tidak ada upaya membuka paksa. Liftnya terbuka otomatis. Pengunjung keluar dalam kondisi aman dan tetap bisa beraktivitas seperti biasa,” jelasnya.
Pihak hotel juga meluruskan kabar yang menyatakan bahwa korban terjebak selama 20 menit. Menurut hasil pengecekan internal dan klarifikasi langsung dengan pengunjung yang bersangkutan, durasi tersebut hanya sekitar 7 menit, terhitung sejak masuk hingga kembali keluar dari lift.
“Kami sudah bertemu langsung dengan pengunjung yang ada di dalam lift. Yang bersangkutan juga membenarkan bahwa pemberitaan tersebut tidak sesuai fakta,” tambah Simon.
Sebagai bentuk komitmen terhadap keselamatan operasional, Simon menegaskan bahwa fasilitas lift di Hotel Airish telah menjalani reksa uji kelayakan sejak pertama kali beroperasi pada 2018. Hotel juga memiliki infrastruktur kelistrikan mandiri, termasuk gardu, panel, dan trafo sendiri.
“Setiap bulan selalu ada perawatan preventif oleh vendor resmi pihak ketiga. Sejak hotel beroperasi tujuh tahun lalu, maintenance rutin tidak pernah terlewat,” jelas Simon.
Setelah kejadian tersebut, pihak hotel bahkan melakukan uji ulang untuk memastikan seluruh sistem berjalan baik. Hasilnya, tidak ditemukan kerusakan atau gangguan serius.
Simon menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama. Pemberitaan yang beredar luas di media sosial dinilai telah menimbulkan kesalahpahaman yang perlu diluruskan.
“Kami berharap para tamu tidak kehilangan kepercayaan. Insiden ini menjadi evaluasi bagi kami, tetapi faktanya tidak seperti yang viral di media sosial,” tutupnya.
Dengan adanya klarifikasi ini, manajemen Hotel Airish Palembang mengimbau masyarakat dan calon tamu agar tidak mudah mempercayai informasi yang belum terverifikasi, serta memastikan bahwa kenyamanan dan keamanan pengunjung tetap menjadi komitmen utama mereka.
